Customer Care Center  powered by    Idioma:  English Deutsch Français Español Português Italiano Nederlands Svenska Norsk Dansk suomi Polski čeština Magyar Türkçe ελληνικά Русский 日本語 简体中文 繁體中文 한국어   Você está aqui: FAQ   Perguntas mais frequentes 1. Quem pode responder minhas perguntas de ordem técnica sobre um produto? 2. "Minha conta" - que tipo de dados encontro aqui? 3. Identificação do usuário e senha - como recebo os meus dados? 4. Quando receberei meu produto em caso de entrega por e-mail? 5. Quando receberei meu produto em caso de entrega pelo correio ou por serviços de entrega? 6. O que vou receber no caso de entrega por e-mail? 7. Quem pode me ajudar em caso de dúvidas sobre pedidos, pagamentos ou entregas? 8. Posso usar meu endereço de e-mail gratuito? 9. Posso indicar endereços diferentes de fatura e de entrega? 10. Até que ponto o processo de pedido é seguro? Pedido Como posso fazer um pedido? Posso indicar endereços diferentes de fatura e de entrega? O que acontece depois que eu fizer um pedido? Recebi um código de vale-desconto, como posso resgatá-lo? Posso usar meu endereço de e-mail gratuito? Como obtenho uma proposta por escrito? Como posso fazer um pedido faturado? Pagamento Como posso fazer o pagamento? Quais são as moedas aceitas para o pagamento? Como faço para receber uma fatura? Minha fatura tem uma assinatura eletrônica qualificada, o que significa isso? A assinatura eletrônica qualificada é inválida - o que isso significa? Como posso estornar meu pedido? A que se refere este débito no meu cartão de crédito/cartão de débito? Por que o meu pagamento foi recusado? Como posso alterar meus dados do cartão de crédito internacional? Como posso alterar a forma de pagamento do meu pedido? Entrega Quando recebo meu produto? Quando receberei o meu CD de backup? O que vou receber no caso de entrega por e-mail? Serviço de atendimento ao cliente Quem pode me ajudar em caso de dúvidas sobre pedidos, pagamentos ou entregas? Quem pode responder minhas perguntas de ordem técnica sobre um produto? Como faço para entrar em contato com o seu serviço de atendimento ao cliente? Informações sobre download de produtos de software O que devo observar antes de baixar o produto? Como posso baixar um produto? O que significa "Serviço de Download Estendido"? O código de licença não funciona, o que posso fazer? Fiz o download completo do produto, onde eu o encontro? Baixar o produto significa que este é instalado ao mesmo tempo? Não tenho um link para download, posso mesmo assim baixar o produto? "Minha conta" "Minha conta" - que tipo de dados encontro aqui? Identificação do usuário e senha - como recebo os meus dados? Conta de cliente, identificação do usuário e senha - qual é o seu significado? Tenho diversas contas de cliente - posso reuni-las? Proteção e segurança de dados Até que ponto o processo de pedido é seguro? Interrompi meu pedido on-line - será que os meus dados foram armazenados? Meus dados serão fornecidos a terceiros? Por que preciso digitar um código de acesso para solicitar meus dados de usuário?