Respostas às perguntas mais frequentes (FAQs)

O que é a Share-it?

A Share-it é uma solução de comércio eletrônico destinada à venda de software e jogos pela Internet. Fundada em 1996, a Share-it conta com uma experiência de 16 anos na área de comercialização on-line de shareware e software. Atualmente, cerca de 18.000 fabricantes de software de mais de 130 países utilizam esta plataforma para processar os pedidos e os pagamentos de seus produtos.

Que vantagens a Share-it oferece ao cliente que deseja comprar um produto?

  • Processo de pedido em mais de 20 idiomas
  • Formas internacionais e regionais de pagamento: cartão de crédito e de débito, PayPal, transferência bancária, cheque, débito automático, ordem de pagamento bem como transferência on-line via iDEAL, giropay e IPS.
  • 13 moedas de faturamento e 47 moedas para visualizar os preços dos produtos.
  • Serviço de atendimento ao cliente com respostas às perguntas mais frequentes referentes ao processamento de pedidos e de pagamentos, uma área protegida por senha "Minha conta" contendo informações sobre os pedidos feitos através da Share-it bem como contato direto com os funcionários do serviço de atendimento ao cliente via e-mail.
  • A opção de pedir um CD/DVD de backup adicional juntamente com o produto fornecido de forma eletrônica.

Como proceder para fazer um pedido através do sistema da Share-it como cliente?

Passando por apenas quatro etapas você poderá pedir um software através da Share-it
  1. Você seleciona o produto desejado no site do fabricante do software e coloca este produto em sua cesta de mercadorias. Ao ir para o caixa, você será direcionado para a página de pedido da Share-it.
  2. Nesta página você deverá preencher o formulário de pedido indicando seus dados pessoais e selecionará a forma de pagamento e a moeda. Caso necessário, indique mais detalhes como, por exemplo, os dados do cartão de crédito, para efetuar o pagamento com o cartão de crédito.
  3. No próximo passo você poderá visualizar e verificar se os seus dados inseridos estão corretos e, caso necessário, corrigi-los.
  4. Em seguida, envie seu pedido. São necessários apenas alguns segundos até que o pedido seja processado no nosso sistema e podermos apresentar a página de conclusão do pedido contendo a fatura bem como outras informações como, por exemplo, o link para efetuar o download do produto. Se, por exemplo, você tiver pago seu pedido com cartão de crédito e se o produto for enviado pela Share-it, em geral você receberá o produto imediatamente e já poderá usá-lo logo em seguida.

Quais são os benefícios do "serviço de download estendido" para o cliente?

O serviço de download estendido (EDS) oferece aos seus clientes a possibilidade de baixar a versão para download de um determinado produto adquirido quantas vezes desejar. A Share-it mantém uma cópia para download do produto comprado durante um período de até 2 anos após a compra. Durante o processo de pedido, o serviço de download estendido é associado automaticamente à versão para download do produto. Contudo, o cliente tem a opção de retirar o item EDS da cesta de mercadorias.

Que vantagens a Share-it me oferece como fabricante?

  • Cadastro muito simples e rápido
  • Sem taxas de adesão
  • Via de regra, você já pode começar a vender seus produtos um dia útil após efetuar seu cadastro
  • O Painel de Controle, uma ferramenta de informação on-line protegida por senha, contendo estatísticas de vendas, opções de configuração, documentação e muito mais
  • Várias formas de pagamento (por exemplo: cheque, transferência bancária) em diversas moedas
  • Equipes de atendimento aos fabricantes (Publisher Relations Management), equipes de contabilidade e de vendas para dar suporte às suas questões
  • Equipe de atendimento ao cliente para oferecer apoio às perguntas dos compradores de software

Quais produtos posso vender através da Share-it?

Através da Share-it você poderá vender todos os tipos de produtos digitais como, por exemplo, software, jogos e e-books.

Quanto tempo demora até eu poder vender meus produtos através da Share-it?

Aproximadamente um dia útil! Você se cadastra no respectivo site da Share-it, insere todos os dados necessários, cria pelo menos um produto no Painel de Controle da Share-it e aceita nosso contrato para desenvolvedores. Se os seus dados estiverem completos e depois de passarem pelo nosso processo de avaliação, você já pode começar a vender seus produtos pela Share-it um dia útil após efetuar seu cadastro.

Quanto custam os serviços da Share-it?

Abaixo encontra-se uma visão geral de ambos os modelos de preços da Share-it:
  • Share-it VALUE
    4,9% do preço do produto mais 1 USD/EUR adicional por transação se a Share-it enviar ao cliente um produto para download ou um código de licença
  • Share-it FLEX
    8,9% do preço do produto, porém no mínimo 1 USD/EUR por transação, sem qualquer restrição do tipo de envio

Já sou cadastrado na Share-it - como posso aproveitar os benefícios do modelo Share-it VALUE?

Se você já for cadastrado na Share-it e quiser optar por um outro modelo de contrato, envie um e-mail com sua solicitação à nossa equipe atendimento aos fabricantes (Publisher Relations Management). Verificaremos se você preenche todos os requisitos necessários. Em caso afirmativo, ativaremos imediatamente o novo modelo de contrato.

Quando recebo meu pagamento?

Via de regra, no dia 8 de cada mês a Share-it envia um e-mail contendo a prestação de contas referente ao respectivo mês anterior. O pagamento é efetuado no dia 15 de cada mês. Contudo, dependendo das configurações pessoais relativas ao modo e ao ritmo de pagamento que você selecionou no Painel de Controle da Share-it, poderá haver divergências nas datas de pagamento.

O que acontece quando um cliente comprar meu produto através da Share-it?

Logo após a compra, a Share-it enviará uma mensagem a você por e-mail confirmando a conclusão do pedido. Dependendo da forma de envio do produto, você mesmo se encarregará do envio do produto encomendado ou a Share-it enviará o produto assim que receber o devido pagamento. Além disso, na seção "Reporting" (relatório) do Painel de Controle da Share-it você encontrará uma visão geral de todos os pedidos efetuados.

O que exatamente é um "CD/DVD de backup"?

Quando disponível, juntamente com a versão para download, o cliente também pode adquirir um CD/DVD de backup do respectivo produto como cópia de segurança. Este CD/DVD é produzido no prazo de 24 horas depois de recebermos o pagamento e, em seguida, é enviado ao cliente pelo correio. Um CD/DVD de backup não pode ser comprado separadamente. Assim que a versão para download do produto for retirada da cesta de mercadorias, o CD/DVD de backup também será retirado.
Você tem a possibilidade de escolher entre dois tipos diferentes de CD/DVD de backup: uma versão mais simples contendo apenas o arquivo para download ou uma versão mais abrangente na qual você poderá incluir dados adicionais e cujo layout você mesmo pode definir.

O que é "disponibilidade estendida do código de licença"?

A "disponibilidade estendida do código de licença" (Registration Protection Service, RPS) é a garantia para o cliente que comprou o software que a Share-it armazenará o código de licença ou de registro por um período de tempo previamente definido. Desta forma, a qualquer momento o comprador do software poderá ter novamente acesso ao código de licença ou de registro na área protegida por senha "Minha conta" no Customer Care Center.

Como a Share-it envia o produto ou como eu mesmo posso enviar meu produto?

Dependendo do respectivo modelo de preços, existem várias formas de envio para seus produtos:
  • Share-it VALUE
    A Share-it envia aos clientes:
    - Um link para download da versão completa/versão de teste
    - Um código de licença (lista de códigos ou código de licença estático)
    - Um gerador de códigos (geradores de códigos on-line ou arquivos)
  • Share-it FLEX
    Opção de envio dos produtos pela Share-it ou por você mesmo. Possíveis formas de envio: link para download da versão completa/versão de teste, código de licença, gerador de códigos, dados da licença e serviço.

Também é possível fornecer seu produto em um CD/DVD de backup.

Que suporte de marketing a Share-it oferece?

No Painel de Controle, a Share-it oferece vários recursos de marketing com os quais você poderá melhorar as vendas de seus produtos como, por exemplo, a ferramenta de marketing por e-mail REACH, programas de parceria com afiliados e revendedores ou mesmo promoções com códigos de vale-descontos que você poderá enviar aos seus clientes. Além disso, a Share-it oferece programas de otimização de máquinas de busca, usabilidade de sites bem como possibilidades de vendas através de portais de parceiros como, por exemplo, download.com.

As vendas através da Share-it são seguras?

Sem dúvida! Com a proteção antifraude FraudShield, a Share-it oferece um nível máximo de segurança desde o momento em que o cliente efetua seu pedido, protegendo sua empresa contra fraude e inadimplência. No processo de pedido, seus clientes podem contar com o máximo de segurança através das páginas criptografadas por meio de SSL da versão 3, criptografia Triple DES com 168 bits, entre outros. O módulo RSA e o expoente de criptografia da sessão SSL é de 1024 bits. Além disso, o acesso ao Painel de Controle é possibilitado por uma conexão criptografada via SSL.

Que suporte técnico a Share-it oferece?

Share-it mantém linhas alugadas redundantes de vários fornecedores, assim como diversos centros de dados independentes em diferentes países como salvaguarda contra falhas, sendo assim capaz de garantir a máxima disponibilidade das páginas do processo de encomenda.
Os geradores de códigos, que fazem uso da entrada de dados do cliente para gerar o código de licença, asseguram que a pessoa que adquire o seu produto é também a pessoa que o utiliza. E, em poucos passos, poderá permitir também aos seus clientes encomendar um suporte de dados de backup do seu produto, para além da versão de transferência.

Existem restrições de volume para arquivos?

De forma alguma. Aceitamos qualquer tipo e volume de arquivo que você colocar à disposição. Você pode fazer o upload dos arquivos no Painel de Controle, enviá-los ao nosso servidor através do FTP (as informações necessárias encontram-se no Painel de Controle da Share-it) ou mandar o arquivo por e-mail à equipe de atendimento aos fabricantes (Publisher Relations Management).
No interesse dos clientes, os arquivos que, por exemplo, forem enviados por e-mail não deverão ser demasiadamente extensos e, se possível, deverão ser comprimidos ao formato de um arquivo .zip ou .rar.

Onde posso definir as configurações para os meus produtos?

No Painel de Controle da Share-it, uma ferramenta de informação on-line protegida por senha, você poderá criar produtos e editar seus respectivos dados como, por exemplo, definindo preços, adaptando formas de envio, redigindo descrições em vários idiomas e verificando suas configurações através de um pedido de teste.

Gostaria de vender meus produtos através da Share-it - onde posso fazer meu cadastro?

Através do link abaixo você tem acesso direto ao formulário de cadastro para abrir uma conta na Share-it Depois de selecionar um modelo de preços e preencher o formulário, você será automaticamente direcionado ao Painel de Controle da Share-it, onde você poderá criar um produto além de poder efetuar as demais configurações necessárias. Geralmente você já pode iniciar a venda de seus produtos através da Share-it um dia útil após efetuar seu cadastro.
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A quem posso me dirigir se eu ainda tiver perguntas ou dúvidas?

Neste caso, envie um e-mail para: sales@shareit.com. Por favor, somente escreva em inglês ou em alemão para podermos processar sua consulta.

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