Réponses aux questions le plus souvent posées (FAQ)

Qui est Share-it ?

Share-it est une solution de commerce électronique pour la vente de logiciels et de jeux via Internet. Créé en 1996, Share-it peut se targuer de 16 années d'expérience dans la commercialisation en ligne de logiciels et de sharewares. Actuellement, environ 18 000 éditeurs de logiciels établis dans plus de 130 pays utilisent cette plate-forme pour traiter les commandes et les paiements de leurs produits.

Quels sont les avantages offerts par Share-it aux acheteurs de produits ?

  • Processus de commande disponible dans plus de 20 langues
  • Modes de paiement internationaux et locaux : cartes de crédit et de débit, PayPal, virement, chèque, prélèvement automatique, ordres de paiement et virements en ligne via iDEAL, giropay et IPS
  • 13 devises de paiement et 47 devises d'affichage
  • Service clientèle chargé de répondre aux questions les plus fréquemment posées concernant le traitement des commandes et des paiements, la zone « Mon Compte » protégée par mot de passe et comprenant des détails sur les commandes gérées par Share-it ainsi qu'un contact direct avec un collaborateur du service clientèle par courrier électronique
  • Possibilité de commander, en plus du produit livré par voie électronique, un CD/DVD de sauvegarde

En tant qu'acheteur de produits, comment passer une commande via les systèmes Share-it ?

Vous pouvez commander un logiciel via Share-it en 4 étapes seulement.
  1. Vous choisissez le produit souhaité sur le site Web de l'éditeur du logiciel avant de le placer dans votre panier. Lorsque vous passez au règlement, vous êtes redirigé sur la page de commande de Share-it.
  2. Vous avez alors la possibilité d'indiquer vos données personnelles dans le formulaire de commande et de sélectionner un mode de paiement ainsi qu'une devise. Si nécessaire, vous pouvez indiquer des détails supplémentaires, par ex. les données de votre carte de crédit si vous optez pour ce mode de paiement.
  3. A l'étape suivante, vous pouvez consulter les données saisies précédemment et les corriger si nécessaire.
  4. Vous pouvez ensuite envoyer votre commande. Il ne faut que quelques secondes à notre système pour traiter votre commande et afficher la page de clôture correspondante comprenant la facture ainsi que des informations complémentaires (par ex. le lien de téléchargement du produit acheté). Si vous avez réglé votre commande par carte de crédit et que la livraison du produit commandé est assurée par Share-it, vous le recevez généralement immédiatement et pouvez l'installer de suite.

Dans quelle mesure les acheteurs utilisent-ils le « Service de téléchargement prolongé » ?

Le « Service de téléchargement prolongé » (EDS) permet à vos clients de télécharger un produit en téléchargement qu'ils ont acheté aussi souvent qu'ils le souhaitent après ledit achat. Share-it conserve une copie du produit téléchargé pendant au maximum 2 années après l'achat. Le « Service de téléchargement prolongé » est associé au produit téléchargé lors du processus de commande. Le client a cependant toujours la possibilité de supprimer la fonction EDS du panier.

Quels sont les avantages que me propose Share-it en tant qu'éditeur ?

  • Une inscription simple et rapide
  • Pas de frais d'inscription
  • Commercialisation de vos produits possible généralement dans un délai d'un jour ouvré après votre inscription
  • Le panneau de configuration, qui est un outil d'information basé sur le Web protégé par mot de passe, fournit des statistiques sur les ventes, des exemples de configuration, de la documentation, etc.
  • Différents modes de paiement (par ex. chèque, virement) dans plusieurs devises
  • Service d'assistance pour répondre à vos questions via les équipes en charge des relations avec les éditeurs, de la comptabilité et des ventes
  • Service d'assistance pour répondre aux questions des acheteurs de logiciels via l'équipe du service clientèle

Quels produits puis-je vendre via Share-it ?

Vous pouvez commercialiser tous vos produits numériques via Share-it, comme des logiciels, des jeux et des livres électroniques.

Dans quel délai puis-je vendre mes produits via Share-it ?

Environ un jour ouvré ! Inscrivez-vous auprès de Share-it sur le site Web, indiquez toutes les données requises, définissez au moins un produit dans le panneau de configuration Share-it et acceptez notre contrat Développeur. Si vos données sont complètes et que le contrôle effectué par nos soins ne révèle aucun problème, vous pourrez commencer à vendre vos produits via Share-it un jour ouvré après votre inscription.

Combien coûte Share-it ?

Aperçu des deux grilles tarifaires Share-it :
  • Share-it VALUE
    4,9 % du prix du produit + 1 USD/EUR par transaction si Share-it livre au client un produit en téléchargement ou une clé de licence
  • Share-it FLEX
    8,9 % du prix du produit, avec un minimum de 1 USD/EUR par transaction, aucune restriction concernant la livraison des produits

Je suis déjà enregistré auprès de Share-it - comment puis-je profiter de la grille de tarifs avantageuse VALUE de Share-it ?

Si vous êtes déjà enregistré auprès de la société Share-it et que vous souhaitez passer à un autre modèle de contrat, envoyez votre demande par courrier électronique à notre équipe en charge de la gestion des relations avec les éditeurs (Publisher Relations Management ou PRM). Nous vérifierons alors que les conditions requises sont satisfaites et, le cas échéant, procèderons immédiatement à l'activation du nouveau modèle.

Quand puis-je recevoir mes paiements ?

En règle générale, Share-it vous envoie par courrier électronique le 8 du mois le décompte du mois précédent. Le paiement a lieu le 15 du mois. Les délais de paiement peuvent cependant varier en fonction des paramètres individuels choisis dans le panneau de configuration Share-it, du mode de paiement sélectionné et du cycle de paiement souhaité.

Que se passe-t-il si un client a acheté mon produit via Share-it ?

Immédiatement après l'achat, Share-it vous envoie par courrier électronique une notification de commande. En fonction du mode de livraison du produit, vous vous chargez de livrer au client le produit qu'il a commandé ou bien Share-it livre le produit, sous réserve de réception du paiement. Vous pouvez également consulter un aperçu de toutes les commandes enregistrées dans le panneau de configuration Share-it sous Reporting.

Qu'est-ce qu'un « CD/DVD de sauvegarde » exactement ?

Selon les disponibilités, outre le produit en téléchargement, le client peut également commander un CD/DVD de sauvegarde comme copie de sécurité de ce produit. Le CD/DVD est fabriqué et envoyé par la poste au client dans les 24 heures qui suivent l'encaissement du paiement. Un CD/DVD de sauvegarde ne peut pas être commandé séparément : si vous retirez le produit en téléchargement du panier, le CD/DVD de sauvegarde est alors également supprimé.
Vous pouvez choisir entre deux types de CD/DVD de sauvegarde : une version simple contenant uniquement le fichier téléchargé et une version étendue à laquelle vous pouvez ajouter des données supplémentaires et dont vous pouvez vous-même configurer la mise en page.

Qu'est-ce que la « disponibilité prolongée de la clé de licence » ?

La « disponibilité prolongée de la clé de licence » (RPS) garantit à l'acheteur du logiciel que Share-it conserve les clés de licence ou d'enregistrement qu'il a achetées pour une période définie. L'acheteur du logiciel peut à tout moment accéder de nouveau à sa clé de licence ou d'enregistrement dans la rubrique sécurisée « Votre compte » du Customer Care Center.

Quels sont les types de livraison de produit proposés par Share-it ou comment puis-je livrer moi-même mon produit ?

En fonction de la grille de tarifs utilisée, différents modes de livraison sont disponibles pour vos produits :
  • Share-it VALUE
    Share-it propose les modes de livraison suivants :
    - Lien de téléchargement pour la version complète/démo
    - Clé de licence (liste de clés de licence ou clé de licence statique)
    - Générateur de clés (générateurs de clés basés sur le Web ou fichiers)
  • Share-it FLEX
    Choix entre la livraison du produit par Share-it ou par vos soins. Modes de livraison possibles : lien de téléchargement pour la version complète/démo, clé de licence, générateur de clés, informations relatives à la licence, service.

Le produit peut également être livré sur un CD/DVD de sauvegarde.

Quels sont les services de support marketing proposés par Share-it ?

Dans le panneau de configuration, Share-it vous propose différents outils de marketing qui vous permettront de doper les ventes de vos produits : par exemple, l'outil de marketing par courrier électronique REACH, les programmes partenaires Affiliés et Revendeurs ou des actions promotionnelles avec des codes de coupon que vous pouvez envoyer à vos clients. Share-it vous propose également des programmes d'optimisation des moteurs de recherche, un outil de contrôle de la facilité d'utilisation de votre site Web ainsi que diverses opportunités de vente via nos portails partenaires comme download.com.

Puis-je vendre mes produits en toute sécurité via Share-it ?

Bien entendu ! Le système FraudShield de Share-it offre une sécurité optimale dès le traitement de la commande et vous protège ainsi contre les fraudes et les impayés. Lors du processus de commande, les pages Web codées SSL Version 3 avec triple cryptage des données DES à 168 bits, garantissent à vos clients une sécurité optimale. Le module RSA ainsi que l'exposant de codage des sessions SSL comportent 1024 bits. De plus, l'accès au panneau de configuration s'effectue également via une connexion SSL codée.

Quels sont les services de support technique proposés par Share-it ?

Share-it maintient des lignes louées redondantes de différents fournisseurs ainsi que plusieurs centres de données indépendants dans différents pays pour assurer une protection contre tout dysfonctionnement et est ainsi capable de garantir une disponibilité maximale des pages de processus des commandes.
Des générateurs de clés qui utilisent les données des clients pour générer la clé de licence s'assurent que la personne qui achète votre produit est également celle qui l'utilisera. En quelques étapes simples, vous pouvez permettre à vos clients de commander également un support de sauvegarde de votre produit en plus de la version téléchargée.

La taille des fichiers est-elle limitée ?

Non, nous acceptons tous les types et toutes les tailles de fichier que vous mettez à notre disposition. Vous pouvez charger les fichiers dans le panneau de configuration, les transférer sur notre serveur par FTP (vous trouverez les informations nécessaires à ce sujet dans le panneau de configuration Share-it) ou envoyer le fichier par courrier électronique à l'équipe en charge de la gestion des relations avec les éditeurs (Publisher Relations Management ou PRM).
Dans l'intérêt de vos clients, les fichiers devant par exemple être livrés par courrier électronique ne doivent pas être trop volumineux ; compressez-les, si possible, dans un fichier .zip ou .rar.

Où puis-je effectuer les différents paramétrages pour mes produits ?

Le panneau de configuration de Share-it, outil d'information basé sur le Web et protégé par mot de passe, vous permet de définir des produits et d'en modifier les propriétés (par exemple, définir les prix, modifier les modes de livraison, enregistrer des descriptifs en différentes langues et contrôler vos paramètres à l'aide d'une commande test).

Je souhaite vendre mes produits via Share-it. Où puis-je m'inscrire ?

Le lien ci-dessous vous permet d'accéder directement au formulaire d'inscription afin d'ouvrir un compte auprès de Share-it. Une fois la grille de tarifs choisie et le formulaire rempli, vous êtes automatiquement redirigé vers le panneau de configuration Share-it où vous pourrez définir votre produit et effectuer les autres paramétrages requis. En règle générale, vous pouvez commencer à vendre vos produits via Share-it dans un délai d'un jour ouvré après votre inscription.
Inscrivez-vous maintenant auprès de Share-it

A qui puis-je m'adresser pour toute question supplémentaire ?

Dans ce cas, veuillez vous adresser à : sales@shareit.com. Veuillez adresser votre demande uniquement en anglais ou en allemand afin que nous puissions la traiter.
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